De waarde van en voor een partner 

Uitbesteding van IT is de standaard? 

De afgelopen jaren hebben veel ondernemingen hun IT-omgeving buiten de deur gebracht. In veel van dit soort situaties wordt besloten dit onder te brengen bij een lokale MSP. Reden hiervoor zijn divers maar toenemende complexiteit van de IT en moeite met het aannemen van geschikt personeel zijn twee belangrijke beweegredenen geweest. Maar ook het toenemende gebruik van SaaS-applicaties maakt het bezit van een eigen infrastructuur minder voor de hand liggend. 

Door de coronapandemie is daarbij gekomen dat iedereen vanuit huis moet kunnen werken. Tel de ontwikkeling van het groeiend aantal cyber security incidenten daarbij op, en uitbesteding van de IT lijkt voor de hand liggend.  

De meeste organisaties, en in het bijzonder degene die geen eigen IT-afdeling meer hebben, zoeken naar een partner die ze helpt bij het maken van de juiste keuzes binnen de IT en gewoon de telefoon opneemt als er onverhoopt problemen zijn. 

Het woord Cloud valt vaak als een soort van Haarlemmerolie, in de praktijk blijkt het toch vaker een leveringsmodel voor IT-capaciteit en is er de nodige kennis vereist om hier goed mee om te kunnen gaan. 

Vaak wordt dan besloten de IT onder te brengen bij een lokale MSP. 

Kansrijke samenwerking met partners 

Al met al een vruchtbare omgeving voor de MSP’s zou je zo denken. Op zich is dat waar, maar ook de situatie bij de MSP’s wordt complexer. Vooral de veranderende supportvraag vanuit de klant en de eisen ten aanzien van bijvoorbeeld regelgeving spelen hierbij een rol. Ook voor de MSP, de IT-specialist, is het lastig om goed gekwalificeerd personeel te vinden. Met name kleinere MSP’s hebben moeite alle ballen in de lucht te houden.  

En dan is er natuurlijk nog de concurrentie vanuit de hyperscalers zowel op het gebied van prijs als de continue innovatie. Een onderscheidende waardepropositie met sterke nadruk op jouw klantengroep voorkomt een neerwaartse spiraal met alleen nog prijs als onderscheidend vermogen. In plaats van de zogenoemde Red Ocean kom je daarbij in de gewilde blauwe variant, de Blue Ocean.

Wil je een sterke en concurrerende waardepropositie naar de markt brengen, dan ligt een samenwerking met andere partijen – om toch een complete dienstverlening te kunnen leveren – voor de hand. 

De belangrijkste “asset” die MSP’s hebben, is de relatie met de klant en de vertrouwenspositie die vaak jaren teruggaat. Maar om diezelfde te klant te behouden, zijn innovatie en verandering cruciaal.  Zoals gezegd, de klant verandert, dus als MSP zal je wel mee moeten.

Het opbouwen van een zogenaamd partner ECO-systeem biedt dan ook vele voordelen: 

  • Er kan gebruik gemaakt worden van grotere schaalgrootte op het gebied van infrastructuur en bijbehorende tooling van de partners
  • Eigen investeringen kunnen worden gedaan in customer succes om klantrelaties verder te versterken en uit te breiden
  • Nieuwe waarde proposities kunnen snel worden getest en/of opgebouwd, er zijn geen of beperkte investeringen vooraf noodzakelijk
  • Specialistische kennis bijvoorbeeld op het vlak van security kan worden ingekocht bij een partner en geïntegreerd worden in de eigen dienstverlening
  • Kostbare (ISO, NEN, ISAE) certificeringen hoeven niet meer allemaal zelf te worden behaald, er kan ook gebruik gemaakt worden van die van de partners in de keten
  • Het aanbod naar de klant is veel completer, wat de relatie verder versterkt

Er zijn dus voldoende redenen om als MSP niet meer alles zelf te doen, maar actief te werken met een ECO-systeem van partners.

Tegelijk zien we ook ontwikkelingen bij de grotere of sterk gespecialiseerde MSP’s. Het bouwen van nieuwe en innovatieve diensten is geen sinecure, niet eenvoudig en ook daar speelt de combinatie van personeel en schaalgrootte natuurlijk een rol 

Het opzetten van een partnerkanaal kan ook hierbij een oplossing zijn. De MSP-markt consolideert behoorlijk maar niet iedereen is in voor een overname.   

Unique player

En waar blijft de klant?  

Maar het belangrijkste van alles is natuurlijk: wat heeft de klant hieraan? De afhankelijkheid van IT wordt steeds groter en de complexiteit neemt toe. Het toepassen van IT ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen is aan sterke verandering onderhevig.  

Nieuwe ontwikkelingen zoals AI, IOT, Digital Twin en nog veel meer, zijn aan de orde van de dag. Een klant (de ondernemer) heeft dus sterk behoefte aan een partner die zijn business goed begrijpt en hem hierin ondersteunt. Ze willen niet voor elke deeloplossing met een andere leverancier spreken en zelf verantwoordelijk worden voor de integratie.

Als partner zal de MSP dus meer aansluiting moeten zoeken bij de business en minder moeten uitweiden over technologie. Door je klant een totaaloplossing te bieden vanuit een ECO-systeem van partners, ben jij als MSP in staat de juiste waarde voor je klant toe te voegen.

Hoe kan Force21 hierbij helpen? 

In de MSP-markt is dit fenomeen al aanwezig, maar begint het pas recent aan een opkomst, deels door de vele overnames. De voordelen van een dergelijk model zijn evident. Tegelijk vereist dit wel een verandering bij de MSP. Waar misschien alles zelf doen tot nu toe de standaard was, opent een dergelijke aanpak een heleboel nieuwe mogelijkheden en kansen. En dus vereist dit een andere manier van denken.

Als specialist in de wereld van MSP’s heeft Force21 als geen ander de kennis in huis. Het spreekt voor zich dat ons team u hierbij kan ondersteunen. Maak daarom eens een vrijblijvende afspraak met ons.

Plan een gesprek

Brainstormen?

Wilt u meer weten of wilt u kennismaken? Plan een vrijblijvende afspraak met een van de oprichters van Force21, Tjarko Kwee of Thijs van Hofwegen

Plan een gesprek