Bij Force21 volgen we de ontwikkelingen rond AI continu. We zien hoe snel deze technologie de werkwijze van bedrijven verandert. Ook wij gebruiken AI dagelijks in ons werk.
Als Managed Service Provider (MSP) vraag je je misschien af hoe je AI in je eigen bedrijf kunt gebruiken. In deze blog kijken we naar de huidige situatie, de uitdagingen en de kansen die AI biedt om je interne processen te verbeteren.
Hoe staat het met AI-gebruik?
Uit onderzoek blijkt dat vooral marketingafdelingen vooroplopen met AI. Wist je dat 75% van de marketeers AI al gebruikt in hun werk? 63% doet dat zelfs dagelijks of vaker. De marketeers zetten AI het meest in bij chatbots voor klantcontact en het maken van teksten.
Maar het blijft niet bij marketing. AI verspreidt zich snel naar andere afdelingen. Bij HR wordt AI al ingezet voor het maken van vacatureteksten en op de IT-afdelingen helpt AI bijvoorbeeld bij het opsporen van beveiligingsproblemen en het automatiseren van routinetaken.
Wat levert AI op en waar loop je tegenaan?
AI kan veel voordelen bieden voor MPS’s. Je kunt routinetaken automatiseren, zodat medewerkers zich kunnen richten op strategische en creatieve taken. Denk aan het automatisch indelen en doorsturen van supportverzoeken of het genereren van eerste antwoorden op veelvoorkomende vragen.
Je kunt ook je interne data-analyse verbeteren, wat leidt tot betere beslissingen en efficiëntere werkprocessen. Bovendien kan AI helpen bij het voorspellen van trends in je dienstverlening, zodat je proactief kunt handelen.
Maar er zijn ook uitdagingen. 95% van de leidinggevenden geeft toe AI niet volledig te begrijpen. Dit kan het effectief gebruik van AI in de weg staan. Daarnaast maken veel organisaties zich zorgen over privacy en beveiliging bij het gebruik van AI. Deze zorgen zijn terecht, gezien de gevoelige klantgegevens waar je als MSP mee werkt.
Hoe zet Force21 AI in?
Bij Force21 hebben we zelf ook ervaring opgedaan met het implementeren van AI in onze dagelijkse werkzaamheden. We gebruiken AI voor het scherper neerzetten van onze doelgroep, en het genereren van content-ideeën. Ook helpt AI ons bij het samenstellen van relevante contactdatabases voor onze campagnes en het koppelen van verschillende systemen voor betere data-inzichten.
In onze dagelijkse workflow maken we gebruik van AI-tools die spraaknotities omzetten in tekst, online vergaderingen samenvatten en automatisch takenlijsten genereren per persoon. Dit verhoogt onze productiviteit en zorgt voor een betere focus op kernactiviteiten.
Deze praktische ervaringen hebben ons geleerd dat een stapsgewijze aanpak werkt. We zijn begonnen met eenvoudige toepassingen en hebben geleidelijk opgeschaald naar complexere systemen. Deze aanpak heeft ons geholpen om de voordelen van AI te benutten zonder overweldigd te raken door de technologie.
AI voor betere klantbenadering en marketing
Bij Force21 zetten we AI in om potentiële klanten beter te bereiken. We gebruiken AI-tools om onze doelgroep scherper in beeld te krijgen en onze marketingboodschappen gerichter te maken. Dit helpt ons om effectiever te communiceren en beter aan te sluiten bij de behoeften van onze klanten.
Als MSP kun je samen met ons de mogelijkheden van AI voor je marketing ontdekken. We kunnen je helpen bij het inzetten van AI voor het analyseren van klantgegevens, het personaliseren van content en het samen creëren en optimaliseren van je marketingcampagnes. Door AI te integreren in je marketingstrategieën, kun je je boodschap effectiever overbrengen en je bereik vergroten.
Wat betekent dit voor jou?
AI biedt heel veel mogelijkheden om je eigen MSP-organisatie te optimaliseren. Dit is het moment om AI te integreren in je bedrijfsprocessen. Ons advies? Begin klein, leer van elk project en blijf op de hoogte van de ontwikkelingen. Ze gaan razendsnel!
Investeer in de AI-vaardigheden van je eigen team. Overweeg om interne AI-projecten op te zetten die specifieke uitdagingen in je organisatie aanpakken. De MSP’s die nu vooroplopen in AI-gebruik binnen hun eigen organisatie, zullen waarschijnlijk de leiders van morgen zijn.
De toekomst van managed services ligt in het slim benutten van AI, niet alleen voor je klanten, maar ook voor je eigen bedrijfsvoering. Door AI te begrijpen en effectief te gebruiken, kun je efficiënter werken, betere beslissingen nemen en innovatiever zijn in je dienstverlening.
Wil je meer weten over hoe je AI kunt inzetten in je eigen organisatie? Neem dan zeker contact met ons op, we denken graag met je mee.
