Het gevreesde Corona gesprek

Eindelijk, het bedrijfsleven nadert het (nieuwe) normaal. Eindelijk mag je weer op bezoek bij klanten. En meestal praat je de eerste tien minuten van je bezoek over de COVID-19 zaken die je hebt meegemaakt.

Natuurlijk wordt dit na een tijdje saai.

Maar het wordt interessanter als je je realiseert dat je de kwaliteit van je relatie met je klant kunt testen.

Wil je weten HOE?

In die eerste 10 minuten wissel je informatie uit voor jouw en de klant zijn of haar COVID-19 situatie. Je maakt hierbij gebruik van allerlei vraagtechnieken. Na die 10 minuten zijn er drie verschillende soorten informatie die je verzameld kunt hebben :

1.

Gevolgen voor het bedrijf

Als je na dit gesprek weet wat de gevolgen waren voor de business van de klant en welke acties ze ondernomen hebben:

De klant ziet je als een leverancier

2.

Genomen maatregelen binnen het bedrijf

Als je na dit gesprek ook weet hoe deze acties zijn ondernomen, welke fouten er zijn gemaakt, wat ze ervan hebben geleerd en wat hun zwakke punten zijn als gevolg van het virus:

Uw klant is een enthousiaste klant en ziet u als gelijke

Een enthousiaste klant staat open voor up- en cross-selling

3.

Impact op mij als persoon

Als je na dit gesprek ook weet hoe de cliënt zich persoonlijk voelt over de gevolgen van COVID-19, als ze je inzage geven in  hun angsten, boosheid of optimisme. Dan is je:

Je klant is een fan

Een fan klant ondersteunt u actief binnen zijn bedrijf en binnen zijn persoonlijke netwerk.

De meesten van ons beginnen onbewust over onszelf te praten. Wat de COVID-19-crisis voor ons betekent. En voor onze zakelijk. Om in de volgende fase van de relatie met je klant te komen, moet je vragen stellen. Maak gebruik van krachtige technieken en ondersteun hem bij de antwoorden. Door dit te doen geef je je klant het vertrouwen dat je de problemen waar hij mee te maken had begrijpt. En zelfs wat het persoonlijke effect was.

Zo creëer je je eigen fans.

Je ziet, het is niet hoe slim onze vragen zijn. Het is hoe goed we luisteren en hoe open onze vragen zijn die de kwaliteit van onze communicatie bepalen.

Wil je meer weten over de kracht van onbewuste impact, lees dan IMPACT van Harrie van den Berg en Genieke Hertoghs.

Plan een meeting

Sparren?

Vreest u de Corona gesprekken? Plan met Tjarko een gesprek om hier over te sparren. Plan dan een vrijblijvend afspraak met Tjarko. Hij deelt graag zijn ervaringen!

Plan een meeting